Computer Telephony Integration

Om du letar efter en heltäckande callcenter- eller kontaktcenterlösning behöver du inte leta längre än CRM++ Computer Telephony Integration (CTI)-ramverket. Denna kraftfulla programvara ger enhetlig åtkomst till kontaktcenterfunktioner, inklusive både inkommande och utgående integrationsfunktioner.

Med den inkommande integrationsfunktionen möjliggör CRM++ CTI-ramverket visning av relevant information om den som ringer till agenten när de svarar i telefonen. Denna 360-graders kundvy innehåller detaljer som namn, adress, utestående beställningar eller ärenden. Denna funktion gör det möjligt för agenter att snabbt och effektivt hantera kundförfrågningar och ge personlig service.

Den utgående integrationsfunktionen i CRM++ CTI-ramverket är lika kraftfull. Med klick-för-uppringningsfunktionalitet kan agenter enkelt initiera samtal från sitt CRM-system utan att behöva slå nummer manuellt. Detta sparar tid och säkerställer noggrannhet vid uppringning av nummer.

CRM++ CTI-ramverket är baserat på ett ramverk för telefoniapplikationsprogrammering (TAPI) som direkt integrerar olika telefonilösningar med Oracle RightNow Cloud Service Platform. Detta innebär att du sömlöst kan integrera ditt telefonisystem med din befintliga Oracle RightNow-plattform utan några ytterligare hård- eller mjukvarukrav.

En av de viktigaste fördelarna med att använda CRM++ CTI-ramverket är dess förmåga att förbättra agentens produktivitet genom att minska samtalshanteringstider och minimera fel i datainmatning. Med all relevant kundinformation som visas på skärmen under inkommande samtal kan agenter snabbt komma åt viktig information om kunders tidigare interaktioner med ditt företag och ge mer personlig service.

Förutom att förbättra agentens produktivitet, hjälper CRM++ CTI-ramverket också till att förbättra den övergripande kundnöjdheten genom att tillhandahålla snabbare svarstider och mer exakt information under interaktioner med ditt företags representanter.

En annan fördel med att använda denna programvara är dess flexibilitet när det gäller anpassningsalternativ. Du kan enkelt konfigurera den efter dina specifika affärsbehov och integrera den med andra tredjepartsapplikationer om det behövs.

Sammantaget, om du letar efter en kraftfull callcenter- eller kontaktcenterlösning som erbjuder sömlös integration med Oracle RightNow Cloud Service Platform tillsammans med avancerade funktioner som klicka-för-uppringningsfunktionalitet och 360-graders kundvy under inkommande samtal – titta då inte längre än CRM++ Computer Telephony Integration (CTI) Framework!