DEx2Phone 4.2

DEx2Phone är ett omfattande callcenterprogramvara som tillhandahåller alla nödvändiga verktyg för effektiv kommunikation och kundservice. Den är utformad för att tillgodose behoven hos små, medelstora och stora callcenter som hanterar stora volymer samtal dagligen. Med sina avancerade funktioner säkerställer DEx2Phone maximal produktivitet och effektivitet vid administrering och genomförande av telemarketingkampanjer och kundservice.

Programvaran erbjuder inkommande samtalshantering för kundsupport samt utgående för flera telemarketingkampanjer. Det betyder att du kan använda den för att enkelt hantera både inkommande och utgående samtal. Den automatiska samtalsdirigeringsstrukturen säkerställer att dina kunder får exceptionell kundservice samtidigt som samtalshanteringen förbättras.

En av de viktigaste fördelarna med att använda DEx2Phone är förbättrad agenteffektivitet. Programvaran levereras med smarta verktyg som hjälper agenter att lösa orderproblem snabbt, vilket leder till förbättrade kundnöjdhetsnivåer. Integrerad kundinformationshantering och samtalsspårning säkerställer att agenter har tillgång till all relevant information till hands, vilket gör att de kan svara på frågor snabbt.

En annan fördel med att använda DEx2Phone är ökad kundnöjdhet. Med sin automatiska samtalsdirigeringsstruktur hänvisas kunder till rätt representant som kan hantera sina problem effektivt utan att behöva överföra dem från en representant till en annan eller utsätta dem för långa hållperioder.

DEx2Phone hjälper också till att förbättra agentens prestanda genom att tillhandahålla övervakningsmöjligheter i realtid. Arbetsledare kan övervaka pågående samtal, lyssna på samtal mellan agenter och kunder, ge feedback på prestandamått som genomsnittlig hanteringstid (AHT), första samtalsupplösning (FCR) etc., vilket hjälper till att identifiera områden där förbättringar behövs.

Mjukvaran kommer också med ett intuitivt instrumentpanelsgränssnitt som ger realtidsinsikter om nyckelprestandaindikatorer (KPI:er) såsom genomsnittlig väntetid (AWT), procentandel övergiven frekvens (%AR), etc., vilket gör det möjligt för arbetsledare att fatta datadrivna beslut om hur de bäst kan optimera sin verksamhet.

Sammanfattningsvis är DEx2Phone en idealisk lösning för alla företag som letar efter en komplett kommunikationssvit designad speciellt för att hantera stora volymer samtal effektivt samtidigt som man säkerställer maximal produktivitet bland agenter. Dess avancerade funktioner gör det enkelt för företag av alla storlekar – små som stora – att hantera inkommande/utgående samtalskampanjer effektivt samtidigt som de förbättrar den totala operativa effektiviteten genom automatiseringsprocesser som intelligenta routingstrukturer eller integrerade CRM-system!