ReadyDesk 9.4

ReadyDesk är en kraftfull webbaserad helpdesk-mjukvarulösning utformad för att möta kraven från företag av alla storlekar. Med sin omfattande uppsättning funktioner gör ReadyDesk det möjligt för företag att erbjuda sina kunder flera alternativ för att lösa problem snabbt och effektivt.

En av nyckelfunktionerna i ReadyDesk är dess kundportal, som låter kunder öppna biljetter och bläddra i supportartiklar i kunskapsbasen för självbetjäning. Denna funktion sparar inte bara tid för både kunder och supportpersonal utan hjälper också till att minska antalet inkommande samtal eller e-postmeddelanden.

En annan bra funktion som erbjuds av ReadyDesk är livechatt, som gör det möjligt för kunder att chatta med supportpersonal online i realtid. Den här funktionen kan vara särskilt användbar när du hanterar brådskande problem som kräver omedelbar uppmärksamhet.

ReadyDesk erbjuder också biljettspårningsfunktioner, vilket gör att företag kan hålla reda på alla kundförfrågningar och se till att de löses i tid. Programvarans tillgångshanteringsfunktion för fjärrskrivbord gör att supportpersonalen kan få åtkomst till kundens enheter på distans och lösa problem utan att behöva vara fysiskt närvarande på kundens plats.

Dessutom inkluderar ReadyDesk funktioner för upptäckt av nätverksenheter och inventering, vilket gör det möjligt för företag att hålla reda på alla enheter i sitt nätverk. Detta kan vara särskilt användbart för IT-avdelningar som behöver en korrekt inventeringslista för budgetändamål eller vid planering av uppgraderingar eller ersättningar.

Faktureringsfunktionalitet är en annan viktig aspekt som erbjuds av ReadyDesk. Programvaran innehåller funktioner för tidsspårning såväl som schemaläggningsfunktioner som gör det möjligt för företag att fakturera kunder korrekt baserat på faktiskt utfört arbete. Dessutom säkerställer Active Directory/LDAP-integration sömlös integration med befintliga system samtidigt som samtalshanteringsfunktionalitet effektiviserar kommunikationen mellan olika avdelningar inom en organisation.

Kodsigneringsförmåga säkerställer säker kodexekvering medan lokaliseringsalternativ gör att användare från olika regioner runt om i världen kan använda programvaran effektivt på sitt modersmål. Anpassningsalternativ tillåter användare att skräddarsy programvaran efter deras specifika behov medan bilagor gör det möjligt för användare att lägga till relevanta filer eller dokument relaterade direkt relaterade biljetter.

Funktionen för inkommande e-post-till-biljett skapar automatiskt biljetter från e-postmeddelanden som skickas av kunder, medan flerspråkig kapacitet säkerställer att användare från olika regioner runt om i världen kan använda det effektivt på sitt modersmål. Nyhetsartiklar ger uppdateringar om nya releaser eller ändringar som gjorts inom organisationer som använder detta verktyg; rapportering och kartläggning ger insikter i hur väl ditt team presterar mot SLA (Service Level Agreements) som upprättats mellan dig och dina kunder; enkel inloggning på sociala medier gör det enkelt för kunder som har konton på sociala medieplattformar som Facebook & Twitter etc., så att de inte kommer ihåg separata inloggningsuppgifter varje gång de vill ha tillgång till information om dina produkter/tjänster/supporterbjudanden; Supportavtal säkerställer att du tillhandahåller konsekventa servicenivåer för alla dina kunder, oavsett om de är små/medelstora/stora företag; undersökningar besökarspårning hjälper dig att förstå vilken vänlig feedback folk har om dina produkter/tjänster/supporterbjudanden så att du kan förbättra dem därefter.

Sammantaget erbjuder ReadyDesk en omfattande uppsättning funktioner utformade specifikt för affärsbehov - vilket gör det till ett idealiskt val för företag som letar efter en pålitlig helpdesk-lösning som kommer att effektivisera kommunikationen mellan team/avdelningar/klienter/leverantörer/partners etc., och därigenom förbättra den totala produktiviteten & effektivitetsnivåer över hela organisationen!