AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

AccessAble Help Desk Pro Edition är ett omfattande fönster och valfritt webbaserat helpdesk-system utformat för att effektivisera din IT-supportverksamhet. Denna programvara är perfekt för företag av alla storlekar som behöver ett effektivt sätt att hantera sina IT-supportförfrågningar.

Med AccessAble Help Desk Pro Edition kan du enkelt spåra och hantera alla dina supportförfrågningar på ett ställe. Programvaran levereras med en Access-databas i Microsoft-format, men den kan migreras till Microsoft SQL Server vid behov. Denna flexibilitet gör att du kan välja den databas som bäst passar dina behov.

En av de utmärkande funktionerna i AccessAble Help Desk Pro Edition är dess rapportdesigner. Med det här verktyget kan du ändra de tillhandahållna rapporterna eller skapa dina egna anpassade rapporter från grunden. Programmet innehåller flera rapporter i instrumentpanelstil, men du kan också designa dina egna instrumentpaneler baserat på de mätvärden som betyder mest för ditt företag.

Rapporteringsmöjligheterna hos denna programvara är verkligen imponerande. Du kan snabbt producera rapporter och diagram som visar ditt IT-helpdesk-teams arbete, inklusive mätvärden som ärendevolym, svarstid, upplösningstid och mer. Dessa insikter gör att du kan identifiera områden där förbättringar kan göras och fatta datadrivna beslut om hur du bäst fördelar resurser.

AccessAble Help Desk Pro Edition innehåller också en rad andra funktioner som är utformade för att göra det så enkelt som möjligt att hantera IT-supportförfrågningar. Till exempel:

- Anpassningsbara biljettfält: Du kan lägga till anpassade fält till biljetter så att du fångar all relevant information i förväg.

- E-postintegration: Biljetter kan skapas automatiskt från e-postmeddelanden som skickas av användare.

- Kunskapsbas: Du kan skapa en kunskapsbas med artiklar om vanliga problem så att användare kan hitta lösningar utan att behöva skicka in en biljett.

- SLA:er: Servicenivåavtal (SLA) säkerställer att biljetter löses inom överenskomna tidsramar.

- Eskaleringsregler: Biljetter eskaleras automatiskt om de inte löses inom angivna tidsramar eller uppfyller vissa kriterier.

Sammantaget är AccessAble Help Desk Pro Edition ett utmärkt val för företag som letar efter ett effektivt sätt att hantera sin IT-supportverksamhet. Med sina kraftfulla rapporteringsmöjligheter och utbud av funktioner som är utformade specifikt för helpdesk-hantering, kommer denna programvara att hjälpa till att effektivisera processer och förbättra kundnöjdhetsnivåerna över hela linjen.

Nyckelfunktioner:

1) Omfattande Windows-baserat helpdesk-system

2) Valfritt webbaserat gränssnitt

3) Levereras med Microsoft-format Access-databas

4) Kan enkelt migreras till Microsoft SQL Server

5) Report Designer tillåter modifiering/anpassning

6) Rapporter i instrumentpanelstil ingår

7) Anpassningsbara instrumentpaneler tillgängliga

8) Kraftfulla rapporteringsmöjligheter

9) Anpassningsbara biljettfält

10) E-postintegration

11 ) Funktionen för att skapa kunskapsbas är tillgänglig

12) Servicenivåavtal (SLA)

13 )Upptrappningsregler