SmarterTrack 9.2.4926

SmarterTrack är en kraftfull helpdesk-applikation utformad för att effektivisera kundservice och kommunikationshantering för företag av alla storlekar. Med sitt intuitiva gränssnitt och robusta funktionsuppsättning gör SmarterTrack det enkelt att spåra, hantera och rapportera om kundinteraktioner över flera kanaler.

Oavsett om du vill förbättra din säljprocess eller ge förstklassig support till dina kunder, har SmarterTrack allt du behöver för att lyckas. Från biljetthantering och livechattsupport till kunskapsbasskapande och rapporteringsverktyg, denna programvara har allt.

En av de viktigaste fördelarna med att använda SmarterTrack är dess förmåga att centralisera kommunikation över distribuerade platser. Med denna programvara kan företag hantera anställda och företagskommunikation från var som helst i världen med hjälp av en webbläsare på sina stationära datorer, surfplattor eller mobila enheter.

Låt oss ta en närmare titt på några av funktionerna som gör SmarterTrack till ett så värdefullt verktyg för företag:

Biljetthantering: Med SmarterTracks biljetthanteringssystem kan du enkelt spåra kundförfrågningar från början till slut. Biljetter kan tilldelas specifika agenter eller team för snabbare upplösningstider. Plus, med anpassningsbara arbetsflöden och automatiseringsregler kan du säkerställa att varje ärende hanteras effektivt.

Livechattsupport: Förutom traditionella e-postbaserade supportbiljetter erbjuder SmarterTrack även livechattfunktionalitet. Detta gör att kunderna kan få hjälp i realtid från ditt team utan att behöva vänta på ett e-postsvar.

Skapa kunskapsbas: För att minska antalet repetitiva förfrågningar som ditt team får över tid; skapa en omfattande kunskapsbas med artiklar som svarar på vanliga frågor om dina produkter eller tjänster. Detta kommer att spara tid samtidigt som det ger användbar information för kunder som föredrar självbetjäningsalternativ.

Rapporteringsverktyg: För att mäta prestandamått som svarstider eller agentproduktivitet; använd inbyggda rapportverktyg i SmarterTrack som ger detaljerade insikter om hur väl ditt team presterar över tid så att du kan fatta datadrivna beslut om hur du bäst allokerar resurser inom organisationen

Mobil tillgänglighet: Oavsett om du är på språng eller arbetar på distans; få tillgång till alla funktioner via vilken enhet som helst med internetanslutning inklusive smartphones och surfplattor

Övergripande; om du letar efter ett effektivt sätt att hantera kundtjänstkommunikation över flera kanaler samtidigt som du håller allt organiserat på ett ställe, behöver du inte leta längre än Smarter Track!

SmarterTrack har ett kundtjänstverktyg komplett med livechatt och supportbiljetter. Gratisversionen av programvaran är bara användbar om ditt företag är mycket litet eftersom det bara stöder en hjälpagent.

En av de mer användbara funktionerna i SmarterTrack verkar vara dess 24-timmars tillgång till ett kunskapsbasforum där dina kunder kan hjälpa sig själva när som helst på dygnet. Ditt företag kan också välja att erbjuda ett livechattalternativ. Det är viktigt att veta att om du behöver kapaciteten för ännu en agent till kommer du att betala nästan $200. Fem agenter kommer att kosta $400. Så om du letar efter en gratislösning som ett större företag eller ett företag byggt enbart på kundsupport räcker förmodligen inte denna enagentversion. Dessutom måste du redan ha en databas installerad på ditt system för att detta program ska fungera. De två databaserna som fungerar med gratisversionen är MySQL och Microsoft Windows SQL Server. Om du inte har någon av dessa kan du ladda ner gratisversioner. Förutom chatt och forum kan du även ge e-postsupport med detta program. Supportbiljetter utfärdas till kunder som behöver hjälp så att du kan hålla reda på varje problem när det uppstår. Programmet tillåter företag att få tillgång till och hantera medarbetarkommunikation från vilken enhet som helst med hjälp av en webbläsare. Som ett trevligt tillägg stöder programvaran WHMCS och kan enkelt integreras med den via en öppen källkodsmodul.

Det är tydligt att SmarterTrack passar mer avancerade medel- och expertanvändare som vet hur de ska hantera databaser och servrar. Gratisversionen stöder endast en agent, men det är ett bra sätt att bekanta dig med SmarterTracks möjligheter.