Queuing Model Excel

Beskrivning

Kömodellen beräknar det optimala antalet kundtjänstpunkter (personal) för att minimera kostnaderna för ditt företag. Den tar hänsyn till kundernas genomsnittliga ankomsthastighet, den genomsnittliga kundservicen, kostnaden för kundens väntetid (kundnöjdhet) och kostnaden för att driva kundtjänstpunkter. Kömodeller används i stor utsträckning i callcenter, vägtullsoperationer och situationer där det finns en kö för service inklusive, räknare, servicepersonal, samtalspersonal eller underhållspersonal. De kan användas i alla företag som tillhandahåller en kundservicefunktion. Modellen beräknar det optimala antalet servicepunkter och låter dig testa alternativ genom att manuellt ange servicepunktsnummer. Ytterligare resultat inkluderar det genomsnittliga antalet kunder som väntar i kön, deras genomsnittliga väntetid och servicepunkt (personal). Totalkostnadsdiagrammet visar de totala kostnadsverserna antal servicepunkter för att visa effekterna av förändringar i servicepunktsnummer.