TicketAlert for Mac 1.6

TicketAlert för Mac är en kraftfull affärsmjukvara som låter Mac-användare få meddelanden om nya biljetter och svar i deras Kayako SupportSuite och eSupport helpdesk. Med TicketAlert kan du hålla koll på dina kundsupportförfrågningar utan att ständigt behöva kontrollera din inkorg eller logga in på ditt helpdeskkonto.

När du har installerat TicketAlert på din Mac kommer du att ha en ny ikon till höger i menyraden. Den här ikonen visar antalet nya biljetter och svar som du har fått sedan du senast kollade. Du kan klicka på ikonen för att se en lista över alla aviseringar som du har fått.

TicketAlert Free Edition vs TicketAlert Professional

TicketAlert finns i två upplagor: Free och Professional. Free Edition erbjuder grundläggande aviseringsfunktioner, medan Professional Edition innehåller ytterligare funktioner utformade för att förbättra din produktivitet och effektivitet.

Med TicketAlert Professional kan du ta emot meddelanden från mer än en helpdesk, använda filter för att inkludera eller utesluta specifika meddelanden från historikdialogrutan eller bara visa varningar, visa ett valbart helpdesk-/avdelningsträd i historikpanelen, komma åt en valbar historikstapel av mottagna meddelanden i historikpanelen, använd en "normal" meny för statusobjekt med räknare som visar antal aviseringar och verktygstips som visar senaste uppdateringar.

Du kan också ändra sorteringsordningar för aviseringar baserat på prioritetsnivåer eller andra kriterier. Dessutom tillåter TicketAlert Professional användare att automatiskt skapa ToDos i iCal eller Things (http://culturedcode.com/things/) baserat på biljettprioriteter.

Vad är det inte...

Det är viktigt att notera att även om TicketAlert tillhandahåller kraftfulla meddelandefunktioner för Kayako SupportSuite- och eSupport-användare; det är inte tänkt som en fullständig klientapplikation för dessa plattformar. För dem som behöver mer omfattande funktionalitet utöver att bara ta emot varningar om nya biljetter/svar - planerar vi att utveckla SupportDesk för Mac som kommer att tillhandahålla fullständiga klientfunktioner inklusive ärendehanteringsverktyg som att tilldela biljetter och svara direkt i vårt appgränssnitt!

Fördelar:

1) Håll dig uppdaterad med kundsupportförfrågningar utan att ständigt behöva kolla e-post

2) Ta emot varningar i realtid om nya biljetter/svar

3) Öka produktiviteten genom att automatisera uppgifter som att skapa ToDos baserat på biljettprioriteringar

4) Få tillgång till avancerade filtreringsalternativ som ger större kontroll över vilka typer av meddelanden som visas.

5) Njut av ett intuitivt gränssnitt utformat specifikt med Mac-användare i åtanke

Slutsats:

Sammanfattningsvis är Ticket Alert ett viktigt verktyg för alla företag som använder Kayako SupportSuite/eSupport som vill ha uppdateringar i realtid angående deras kundsupportförfrågningar utan att ständigt behöva kontrollera e-postkonton! Med sina avancerade filtreringsalternativ och automatiseringsmöjligheter - den här programvaran gör det enklare än någonsin att hantera kundtjänstförfrågningar!